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Cambios y/o devoluciones

I. Condiciones para cambios o devoluciones

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

Alimento (alimento seco y/o húmedo, todo tipo de snacks)

  • Plazo máximo de dos (02) días calendario desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.

  • Ante defectos de fabricación.

  • Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar completo, tener las etiquetas originales, envoltorios en óptimo estado y sin señales de uso.

  • Contar con el comprobante de pago (físico o virtual).

  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

  • El cambio podrá realizarlo por otro producto en stock o podrá ser utilizado como saldo a favor en la siguiente compra.

 

Accesorios e higiene

  • Plazo máximo de siete (07) días calendario desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.

  • Ante defectos de fabricación.

  • Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe tener las etiquetas originales, envoltorios en óptimo estado y sin señales de uso.

  • Contar con el comprobante de pago (físico o virtual).

  • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

  • El cambio podrá realizarlo por otro producto en stock o podrá ser utilizado como saldo a favor en la siguiente compra.

  • En caso de desear un cambio de talla, comunicarse previamente con la tienda asignada para verificar la disponibilidad de stock.

 

Fármacos (incluyen suplementos vitamínicos)

  • No se aceptan devoluciones o cambios debido a que no se puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

     

No se aceptará la devolución de:

  • Productos cuyo empaque o envoltorio se encuentre roto, parchado o deteriorado.

  • No se aceptan cambios de productos de liquidación por fecha de vencimiento corto.

  • No se aceptan cambios de alimentos o medicinas que requieran refrigeración o congelación.

  • Productos sucios, con mal olor y/o lleno de pelos.

  • Productos consumidos o a medio consumir.

  • Productos con signos de mordeduras/arañazos o desgastados por uso.

 

Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

II. Modalidad de cambio o devolución

Para compras delivery

  • El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa o falla de fabricación del producto, el envío será gratis.

  • El horario en el cual se podrá realizar el cambio por delivery es de lunes a viernes de 11:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. - 3 p.m., previa verificación de disponibilidad de personal motorizado.

     

Para compras en tienda

  • El cliente deberá acercarse al local donde realizó la compra con el comprobante de pago físico o virtual.

  • El horario en el cual se podrá realizar el cambio/devolución es lunes a viernes de 11:00 a.m. – 7:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. – 3:00 p.m.

III. Sobre la devolución del dinero de la compra

  • Se aprobará la devolución del dinero cuando el producto apruebe el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos.

  • Una vez aceptada la devolución del dinero, la empresa se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

  • El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

  • Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

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