I. Condiciones para cambios o devoluciones

Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

Alimento (alimento seco y/o húmedo, todo tipo de snacks)

• Plazo máximo de dos (02) días calendario desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.

• Ante defectos de fabricación.

• Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe estar completo, tener las etiquetas originales, envoltorios en óptimo estado y sin señales de uso.

• Contar con el comprobante de pago (físico o virtual).

• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

• El cambio podrá realizarlo por otro producto en stock o podrá ser utilizado como saldo a favor en la siguiente compra.

 

Accesorios e higiene

• Plazo máximo de siete (07) días calendario desde la fecha de compra indicada en el comprobante de pago.

• Ante defectos de fabricación.

• Cuando el motivo sea cambio de opinión, el producto debe tener las etiquetas originales, envoltorios en óptimo estado y sin señales de uso.

• Contar con el comprobante de pago (físico o virtual).

• En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.

• El cambio podrá realizarlo por otro producto en stock o podrá ser utilizado como saldo a favor en la siguiente compra.

• En caso de desear un cambio de talla, comunicarse previamente con la tienda asignada para verificar la disponibilidad de stock.

 

Fármacos (incluyen suplementos vitamínicos)

• No se aceptan devoluciones o cambios debido a que no se puede asegurar que el producto haya sido conservado en condiciones óptimas después de la venta.

   

No se aceptará la devolución de:

• Productos cuyo empaque o envoltorio se encuentre roto, parchado o deteriorado.

• No se aceptan cambios de productos de liquidación por fecha de vencimiento corto.

• No se aceptan cambios de alimentos o medicinas que requieran refrigeración o congelación.

• Productos sucios, con mal olor y/o lleno de pelos.

• Productos consumidos o a medio consumir.

• Productos con signos de mordeduras/arañazos o desgastados por uso.

 

Cuando se realice un cambio, el producto que reemplaza al comprado inicialmente no podrá ser cambiado ni devuelto, excepto si tuviese un defecto de fabricación.

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II. Modalidad de cambio o devolución

Para compras delivery

• El cliente asumirá el costo de envío si es que el motivo es por cambio de opinión y/o error del propio cliente. Caso contrario, si hubo en error por parte de la empresa o falla de fabricación del producto, el envío será gratis.

• El horario en el cual se podrá realizar el cambio por delivery es de lunes a viernes de 11:00 a.m. – 6:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. - 3 p.m., previa verificación de disponibilidad de personal motorizado.

   

Para compras en tienda

• El cliente deberá acercarse al local donde realizó la compra con el comprobante de pago físico o virtual.

• El horario en el cual se podrá realizar el cambio/devolución es lunes a viernes de 11:00 a.m. – 7:00 p.m. y sábados de 11:00 a.m. – 3:00 p.m.

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III. Sobre la devolución del dinero de la compra

• Se aprobará la devolución del dinero cuando el producto apruebe el control de calidad realizado en nuestros puntos de venta físicos.

• Una vez aceptada la devolución del dinero, la empresa se comunicará con el cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.

• El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que el cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.

• Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.

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